- キャンプ用品について -
ドライブやキャンプで出たゴミは、店舗で引き取ってもらえますか？
A. 誠に恐れ入りますが、ドライブやキャンプで出たゴミは、お客様ご自身でのお持ち帰り（またはキャンプ場での処分）をお願いしております。
車内へのゴミの放置や、お忘れ物としての残置がないよう、ご返却前にご確認をお願いいたします。 次のお客様に気持ちよくご利用いただくため、また美しい自然を守るためにも、ご理解とご協力をいただけますと幸いです。
洗わずに返却してもいいですか？
A. 基本的には、きれいに洗ってご返却いただくようお願いしております。
当店では、「ご利用後の片付けやお手入れもキャンプの醍醐味」と考えております。 使った道具に「ありがとう」の気持ちを込めてお手入れする時間も、キャンプの素晴らしい思い出のひとつです。スタッフ一同、きれいに洗ってご返却いただけますと、とても嬉しく思います！特別なアウトドアのひとときを、ぜひ最後まで大切にお楽しみください。
なお、ご返却の際は以下の点にご協力をお願いいたします。
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車内の汚れ・臭い防止 洗った後の食器類や、どうしても汚れが落ちきらなかった場合は、車内や他の荷物が汚れないよう、必ず付属のボックスやビニール袋にまとめてお入れください。ギトギトした状態で直接車内に触れないようご協力をお願いいたします。
※ご返却後、衛生管理のため当店にて全品「さらに洗浄・除菌」を行います。
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レンタル品をなくしてしまいました。
A. 紛失されたことが分かりましたら、まずは公式LINEまたはメールにてお早めにご連絡ください。また、ご返却時にも必ずスタッフまでその旨をご報告をお願いいたします。
次にレンタルされるお客様のご予約に影響が出てしまう可能性があるため、お気づきの時点で早めにご一報いただけますと大変助かります。
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紛失時のご精算： 誠に恐れ入りますが、紛失されたレンタル品（または付属品など）の購入実費（同等品への買い替え費用）を、ご返却時に実費にてご精算させていただきます。
⚠️ お願い「付属品のペグを1本失くしてしまった」「ケースをどこかに置き忘れた」といった小さなものであっても、次のお客様の安全に関わりますので、隠さずに必ずご報告をお願いいたします。
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レンタル品を壊してしまいました。
A. まずはご返却時に、壊れてしまった（または失くしてしまった）旨をスタッフまで必ずご報告ください。
キャンプ用品は屋外で使用するものであるため、通常の使用に伴う小さなキズや軽い汚れであれば、特に費用はいただきませんのでご安心ください。
ただし、あきらかな不注意による破損や紛失、または次に使用できないほどの大きな損壊がある場合は、以下の通りのご対応となります。
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破損・紛失時の精算： 当店の規定（または製品の購入実費等）に基づき、修理代金または同等品への買い替え費用を実費にてご請求させていただく場合がございます。
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事前の連絡： 大きな破損や、テントのポールが折れてしまって設営ができない等のトラブルが発生した場合は、ご返却前であっても事前に公式LINEまたはメールにて一言ご相談いただけますと、その後のご案内がスムーズです。
⚠️ お願い 次のお客様が安全に使用できるようにメンテナンスを行うため、必ずご報告をお願いいたします。
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キャンプ用品の持ち込みは可能ですか？
A. はい、お客様ご自身のキャンプ用品はご自由にお持ち込みいただけます！
ただし、車両への積み込みの際は、次の点にご協力をお願いいたします。
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キズ・汚れの防止 テントのポールやペグ、焚き火台、クーラーボックスなどの硬いギアを積み込む際は、車内やシートにキズ・汚れがつかないよう、ケースに収納するか、毛布やマットなどの緩衝材を敷いてからお乗せください。
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- 予約・キャンセルについて -
問い合わせ（LINE・メール）をした場合、すぐに返事はもらえますか？
A. 基本的には順次ご返信いたしますが、状況によってはお時間をいただく場合や、すぐに連絡が取れない日もございます。
スタッフが接客中や車両のメンテナンス中、または不在の日は、メッセージの確認・返信が遅れることがございます。
🚨 【重要】 そのため、直前や当日の「今すぐ借りたい」といったお問い合わせにはお応えできないケースが多くなっております。お日にちに余裕を持って、お早めにご連絡・ご予約をいただけますと幸いです。
予約をしていなくても、当日店舗に行けば車を借りる（または見学する）ことはできますか？
A. 申し訳ございません。当店は「完全予約制」となっておりますため、事前のご予約がないご来店（飛び込み）での貸出やご案内は行っておりません。
当店は少人数のスタッフで運営しており、車両の洗車・点検や接客対応などにより、店舗にスタッフが不在となる日や、一時的にご連絡（お電話・メッセージの返信）が取れない日・時間帯がございます。
ご利用やお問い合わせの際は、必ず事前に予約サイト、または公式LINE・メールよりご予約・ご連絡をいただけますようお願いいたします。
予約確定後の利用時間の変更は可能ですか？
A. 車両に空きがあれば変更可能です。公式LINEまたはメールからご連絡ください。
ただし、ご利用日の3日以内のご連絡は、状況によって変更をお受けできない場合がございます。予定が変わる場合は、できるだけお早めにご連絡をお願いいたします。
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ご連絡方法： 公式LINE ｜ お問い合わせメール
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お伝えいただきたいこと：
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お名前
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ご利用日
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変更前と変更後のご希望時間
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⚠️ ご注意
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次のご予約が入っている場合は、時間を延長することはできません。
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直前に利用時間を短くされる場合、当初の予約内容に応じたキャンセル料がかかる場合がございます。
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複数人で運転する予定ですが問題ありませんか？
A. はい、問題ありません。ただし、運転される方「全員」の運転免許証のご登録が必要です。
事前にご登録がない方が運転中に事故を起こされた場合、各種保険・補償プラン（免責補償など）が一切適用されません。 必ず以下のいずれかの方法でご提示・ご登録をお願いいたします。
- 方法1：予約サイトで事前に入力する（おすすめ・当日スムーズ！）
ご予約時、またはご利用日までに、予約サイトのマイページより運転される方全員の「免許証情報」をご入力ください。
- 方法2：当日、店舗へ全員で来店する 出発手続きの際に、運転される方全員の「運転免許証」をスタッフへご提示ください。
予約サイトへの入力がなく、当日店舗にもお越しいただけない方は、運転者として追加することができません。事前の登録がない方は、絶対に運転を代わらないようお願いいたします。
20歳未満でもレンタカーは借りられますか？
A. はい、もちろん借りられます！有効な運転免許証をお持ちであれば、ご利用いただけます。
初心者の方や未成年の方も安心してお申し込みください。ただし、安全で楽しいドライブのために、以下の点についてご協力とご確認をお願いしております。
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【未成年の方】親権者様の同意書が必要です 18歳・19歳のお客様がご利用される場合は、事前に「身元保証人（保護者）様の同意・身元保証書」をご記入の上、当日ご持参をお願いいたします。
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【安心のために】補償プラン（免責補償）へのご加入をおすすめします 初心者の方や運転に不慣れな方は、万が一の事故の際にお客様のご負担（免責金額）が免除される「安心の補償プラン」へのご加入を強くおすすめしております。出発受付時に詳しくご案内いたします。
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【初心者の方】初心者マークをお持ちください 免許取得1年未満の方は、車両への装着をお願いいたします（※店頭でのレンタル・販売もご用意しております）。
⚠️ 当日の持ち物 運転される方全員の「運転免許証」を忘れずにお持ちください。
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最大何日借りれますか？
レンタル期間に制限はございません。
詳しくは店舗へお問合せください。
- 車両・オプションについて -
福祉車両を一日だけ借りたいのですが
A. 申し訳ございません。福祉車両につきましては、現在は「長期契約」のお客様のみを対象とさせていただいており、1日単位での一般貸出は行っておりません。
何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
※長期での法人契約や定期利用などをご検討の場合は、個別にご案内が可能です。ご興味がございましたら、公式LINEまたはメールよりお問い合わせください
チャイルドシートは持ち込んでもいいですか
A.はい、お客様ご自身のチャイルドシートをお持ち込みいただけます。その際、チャイルドシートのレンタル費用はかかりません。
なお、安全上の理由から、チャイルドシートの車両への取り付けは、原則としてお客様ご自身（保護者様）にお願いしております。
スタッフがお手伝いさせていただく場合もございますが、最終的な装着確認・安全確認は確実にお客様にて行っていただきますよう、ご理解とご協力をお願いいたします
- ご利用中（当日～ご返却まで） -
車で店舗に行った場合、車は預かってもらえますか？
A. はい、レンタカーのご利用期間中、お客様のお車を無料でお預かり可能です。
敷地内の指定スペースをご案内いたしますので、当日スタッフまでお申し付けください。なお、ご利用の際は以下の点をご確認ください。
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お車の鍵はお預かりいたしませんので、必ず施錠の上、お客様ご自身で保管をお願いいたします。
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車内に貴重品などを残さないようご注意ください。
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駐車中における万が一の盗難、事故、破損等のトラブルにつきましては、当店では一切の責任を負いかねます。
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営業時間外にレンタカーの貸渡・返却はできますか？
A. 原則として営業時間内でのご対応となります。事前にご相談いただき、スタッフの手配が可能な場合のみお受けできることがございます。
営業時間外の貸出・返却をご希望される場合は、ご予約前に必ず公式LINEまたはメールにてご相談ください。
⚠️ 事前連絡がない場合や、スタッフが対応できない場合のご注意
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予定時間を過ぎても事前連絡がない場合、または直前の超過（遅刻）などによりスタッフの対応ができない場合は、翌営業日の営業時間内でのご返却となります。
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その際、翌日までの超過分（延長料金）が発生いたしますので、予めご了承ください。
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時間外対応の流れ（事前相談）： お客様からのご相談 ➔ スタッフのスケジュール確認 ➔ 可否のご連絡
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遅れる場合のご連絡： 当日の交通渋滞などで営業時間に間に合わない可能性がある場合は、できるだけお早めに公式LINEまたはメールにてご連絡をお願いいたします
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返却が遅れた際の支払いはどのようにすれば良いですか?
A. 返却時間に遅れそうな場合は、まずお早めに公式LINEまたはメールにてご連絡ください。超過分の料金は、お車をご返却いただく際にお支払い（精算）いただきます。
他のお客様のご予約状況によっては、時間の延長をお受けできない場合もございますので、必ず予定時間が過ぎる前にご連絡をお願いいたします。
超過料金の計算： 当店の料金表に基づき、実際のご利用時間と当初のご予約時間の差額（または超過料金）を計算いたします。
⚠️ ご注意 ご連絡をいただけずに無断で返却時間を超過された場合、所定の「違約金（損害金）」が加算される場合がございます。また、万が一その間に事故を起こされた場合、保険・補償プラン（免責補償など）の適用外となりますので、遅れる場合は必ずご連絡をお願いいたします。
